|
 Qualificar é crescer |
|
|
UFCD 356 – REFERENCIAL DE FORMAÇÃO DE EMPREGADO COMERCIAL E TÉCNICO COMERCIAL DO CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES
|
| OBJECTIVOS |
| |
Identificar as normas e procedimentos do serviço pós-venda, com o objectivo de proporcionar aos clientes um serviço de qualidade
|
| |
| PÚBLICO
|
| |
Pessoas que pretendam adquirir competências associadas aos perfis profissionais de Empregado Comercial e Técnico Comercial, integrados no Catálogo Nacional de Qualificações;
Profissionais que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/actualizar os seus conhecimentos nesta área.
|
| |
| PROGRAMA |
| |
Garantias, apoios e serviços pós-venda
- Normas da empresa no que concerne às garantias apoios e serviços
- Legislação comercial
- Deveres e direitos do consumidor
- Estratégia de actuação na gestão do serviço pós-venda
- Procedimentos
- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
- Ferramentas de gestão de reclamações
|
| |
| METODOLOGIA |
| |
A metodologia da formação é predominantemente activa e participativa e assenta na realização de exercícios práticos, análise de casos relacionados com os deveres e direitos do consumidor, análise de situações concretas trazidas pelos participantes, assim como na troca de experiências entre os participantes e formador.
|
| |
| DURAÇÃO, HORÁRIO E PREÇO |
| |
| 25 Horas / Pós-laboral / € 70 |
As formações modulares certificadas realizadas nas regiões financiadas pelo POPH (Centro, Norte e Alentejo) estão isentas de taxa de inscrição;
Estão isentos de pagamento de taxa de inscrição todos os adultos encaminhados por Centros Novas Oportunidades (CNO) e os candidatos em situação de desemprego.
|
