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 Qualificar é crescer |
Plano de Formação
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UFCD 352 – REFERENCIAL DE FORMAÇÃO DE EMPREGADO COMERCIAL
E TÉCNICO COMERCIAL DO CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES
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| OBJECTIVOS |
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Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
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| PÚBLICO
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Pessoas que pretendam adquirir competências associadas aos perfis profissionais de Empregado Comercial e Técnico Comercial, integrados no Catálogo Nacional de Qualificações;
Profissionais que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/actualizar os seus conhecimentos nesta área.
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| PROGRAMA |
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Perfil e funções do atendedor
- Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
- Atendimento / venda
- Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
- Origem das motivações / necessidades
- Análise prévia do perfil de cliente
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo de atendimento
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço
- Despedida
- Operações de caixa
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| METODOLOGIA |
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A metodologia da formação é predominantemente activa e participativa e assenta em: realização de simulações de situações de atendimento, filmadas e analisadas em grupo; realização de exercícios e jogos pedagógicos, visionamento e análise de vídeos pedagógicos; análise de situações concretas trazidas pelos participantes, assim como na troca de experiências entre os participantes e formador.
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| DURAÇÃO, HORÁRIO E PREÇO |
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| 50 Horas / Pós-laboral / € 125 |
As formações modulares certificadas realizadas nas regiões financiadas pelo POPH (Centro, Norte e Alentejo) estão isentas de taxa de inscrição;
Estão isentos de pagamento de taxa de inscrição todos os adultos encaminhados por Centros Novas Oportunidades (CNO) e os candidatos em situação de desemprego.
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