• CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO NO ATENDIMENTO
Condições de participação (clique aqui)
|
 Qualificar é crescer |
|
|
UFCD 703 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO DE TÉCNICO DE SECRETARIADO DO CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES
|
| OBJECTIVOS |
| |
Aplicar as técnicas da comunicação directa (verbal e não verbal).
Adaptar o processo de comunicação (escrita e/ou oral) aos diferentes tipos de títulos honoríficos.
Distinguir os diferentes tipos de convites.
Identificar as regras cívicas associadas ao funcionamento de um escritório.
|
| |
| PÚBLICO
|
| |
Pessoas que pretendam adquirir competências associadas ao perfil profissional de Técnico de Secretariado, integrado no Catálogo Nacional de Qualificações;
Profissionais que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/actualizar os seus conhecimentos nesta área.
|
| |
| PROGRAMA |
| |
Comunicação directa: (verbal e não verbal)
- Requisitos de uma boa imagem
- Importância da primeira impressão
- Apresentações
- Precedências
- Vestuário
Tratamentos honoríficos por escrito e oralmente
- Títulos nobiliárquicos
- Títulos oficiais
- Títulos militares
- Títulos eclesiásticos
Convites
- Convite formal
- Convite informal
- Convite particular
Civilidade no escritório
- Cortesia ao telefone
- Protocolo à mesa de reuniões
- Cartas (papel, cor)
- Protocolo à mesa |
| |
| METODOLOGIA |
| |
A metodologia da formação é predominantemente activa e participativa e assenta na realização de exercícios práticos, análise de situações concretas trazidas pelos participantes, assim como na troca de experiências entre os participantes e o formador.
|
| |
| DURAÇÃO, HORÁRIO E PREÇO |
| |
| 25 Horas / Pós-laboral / € 70 |
As formações modulares certificadas realizadas nas regiões financiadas pelo POPH (Centro, Norte e Alentejo) estão isentas de taxa de inscrição;
Estão isentos de pagamento de taxa de inscrição todos os adultos encaminhados por Centros Novas Oportunidades (CNO) e os candidatos em situação de desemprego.
|
