• LÍNGUA INGLESA - ATENDIMENTO
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 Qualificar é crescer |
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UFCD 354 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO DE EMPREGADO COMERCIAL E TÉCNICO COMERCIAL DO CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES
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| OBJECTIVOS |
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Adquirir e aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento. |
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| PÚBLICO
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Pessoas que pretendam adquirir competências associadas aos perfis profissionais de Empregado Comercial e Técnico Comercial, integrados no Catálogo Nacional de Qualificações;
Profissionais que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/actualizar os conhecimentos de língua inglesa associada ao processo de atendimento.
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| PROGRAMA |
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Atendimento na Loja
-Linguagem básica aplicada às diferentes fases de atendimento
- Recepção de clientes
- Diagnóstico de necessidades: estrutura de um guião de “perguntas-tipo”
- Descrição de produtos/serviços
- Encaminhamento de pessoas/pedidos
- Despedida
Atendimento telefónico
- Linguagem adequada à comunicação telefónica
- Recepção e passagem de chamadas
- Prestação e esclarecimento de informações
- Mensagens
- Despedida
Expressões Idiomáticas
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| DURAÇÃO, HORÁRIO E PREÇO |
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| 50 Horas / Pós-laboral /
€ 125 |
As formações modulares certificadas realizadas nas regiões financiadas pelo POPH (Centro, Norte e Alentejo) estão isentas de taxa de inscrição;
Estão isentos de pagamento de taxa de inscrição todos os adultos encaminhados por Centros Novas Oportunidades (CNO) e os candidatos em situação de desemprego.
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