Definir conflito e as estratégias para o prevenir;
Identificar formandos potencialmente conflituosos;
Diagnosticar a situação conflituosa;
Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito.

Formadores e outros profissionais que pretendam adquirir competências ao nível da gestão de conflitos em sala (condição preferencial: possuir formação pedagógica de formadores)

- O Grupo de Formandos
Os diferentes perfis inseridos no grupo de formandos

- Definir o Conflito
Caracterização de uma situação conflituosa
Diferentes tipos de conflito
Vantagens de gerir adequadamente um conflito

- Prevenir o Conflito no Contexto de Formação
Elementos potencialmente conflituosos
Estratégias para prevenir conflitos

- Gerir o Conflito num Grupo de Formação
Estratégias para a gestão do conflito
Diferentes fases para a resolução adequada do conflito

- As Consequências para a Formação de uma Gestão de Conflitos Adequada ou Inadequada
Consequências, em termos de aprendizagem, de uma gestão de conflitos adequada versus inadequada
A frustração como reacção mais frequente a uma gestão de conflitos inadequada
Reacções mais frequentes à frustração