Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

- Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
- Desenvolver a comunicação assertiva.
- Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
- Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação
- Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Processos de comunicação e perfis comunicacionais
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
Emissor/Receptor
Canal
Mensagem/código
Contexto
Feedback

- Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo

Comunicação assertiva
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Conceito de contexto comum
Semântica sintaxe
Paralinguagem

Barreiras à comunicação
- Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreira internas
Objetivas
Subjetivas
Barreiras externas

- Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação
- Processamento fonético
- Processamento literal (significado)
- Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação
- Abertas
- Fechadas
- Retorno
- Reformulação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação 2 e 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.