Adotar práticas de gestão da qualidade no setor dos serviços às empresas

Duração: 50 H

Realizações: Analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor dos serviços às empresas.
Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor dos serviços às empresas.
Monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços no setor dos serviços às empresas.

Conhecimentos: Sistema de gestão da qualidade – princípios, metodologias, etapas e ferramentas.
Enquadramento legal, normas, fundamentos e requisitos de qualidade.
Estrutura de um sistema da qualidade – produto, processo e sistema.
Normalização – normas de âmbito nacional (Sistema Português da Qualidade), europeu e internacional.
Gestão da qualidade – cadeia, responsabilidade, autoridade, comunicação, compatibilidade com outros sistemas de gestão.
Abordagem por processos - Ciclo de Deming/metodologia PDCA (plan, do, check, action).
Procedimentos e manuais de qualidade – instruções, especificações, impressos, folhas de registo.
Metrologia – medições, equipamentos de medição e monitorização.
Gestão documental - requisitos de documentação e relatórios técnicos.
Auditoria interna – objetivos, regras e responsabilidades.
Monitorização e medição dos processos – indicadores de desempenho.
Melhoria contínua e otimização dos processos – análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
Resolução de problemas – definição, análise da situação e identificação de soluções, decisão e ação corretiva.
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas de proteção ambiental.

Preço: Gratuito