Técnico/a Comercial

Formar profissionais que vendam produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Formação de Base:

- Liberdade e responsabilidade democráticas
- Processos identitários
- Deontologia e princípios éticos
- Redes de informação e comunicação
- Modelos de urbanismo e mobilidade
- Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos
- Cultura, comunicação e média
- Culturas de urbanismo e mobilidade
- Fundamentos de cultura língua e comunicação
- 2 UC's opcionais da formação de base (50 horas cada)

Formação Tecnológica:

- Marketing comercial - conceitos e fundamentos
- Marketing - principais variáveis
- Plano de Marketing
- Publicidade e promoção
- Técnicas de Merchandising
- Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - Conceitos Básicos
- Aprovisionamento, logística e gestão de stocks
- Controlo e armazenagem de mercadorias
- Língua inglesa - gestão de stocks
- Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
- Técnicas de atendimento
- Técnicas de negociação e venda
- Atendimento telefónico
- Língua inglesa - atendimento
- Língua inglesa - vendas
- Fidelização de clientes
- Atendimento e serviço pós-venda
- Reclamações - tratamento e encaminhamento
- Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
- Comércio - evolução e modelos organizacionais
- Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho
- Documentação comercial e circuitos de correspondência
- Organização e manutenção do arquivo
- Software aplicado à atividade comercial
- Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial

Portefólio Reflexivo de Aprendizagem
Formação Prática em Contexto de Trabalho

Equivalência ao 12.º ano de escolaridade e Certificado de Qualificação Profissional de nível 4