Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
50 H
Realizações:
Identificar fatores, sinais e tipologias de conflito.
Aplicar estratégias de prevenção de situações de conflito.
Intervir em situações de conflito.
Conhecimentos:
Conflito – definições, tipologias, níveis e categorias.
Causas e fatores preditores de conflito – individuais, emocionais, sociais, organizacionais.
Comportamentos e atitudes geradoras de conflito.
Escala do conflito.
Conflito como processo.
Vantagens e desvantagens do conflito.
Modelos e estilos de gestão de conflitos.
Métodos e técnicas para antecipação, resolução de problemas e situações críticas.
Controlo e gestão emocional – comportamentos (fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso) e atitudes que influenciam a dinâmica do conflito (escuta ativa, empatia, validação emocional, respeito pelo outro).
Estratégias de comunicação positiva e assertiva.
Técnicas de relaxamento e meditação.
Plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
Estratégias de intervenção e resolução de conflitos.
Técnicas de mediação e negociação.
Segurança e proteção no conflito.
Legislação e enquadramento normativo e regulamentar em vigor.
Preço:
Gratuito
Inglês