Duration:
50 H
/
Credit points:
4.5
Realizations:
Definir estratégias de venda.
Apresentar programas de promoção de serviços e produtos.
Definir e operacionalizar estratégias de fidelização.
Gerir o serviço pós-venda.
Conhecimentos:
Regulamentação específica da atividade.
Perfil de cliente e tipologia de comportamento de compra.
Comunicação com o cliente – protocolos, técnicas, fatores facilitadores e inibidores.
Técnicas de atendimento, receção e fidelização.
Técnicas de comercialização de serviços e produtos.
Etapas do processo de venda.
Comunicação escrita – regras da escrita comercial, informação, produção de textos de promoção de serviços e produtos.
Vitrinismo – localização dos produtos, hierarquia visual, iluminação.
Políticas de privacidade e legislação relativa à proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Price:
Gratuito
Portuguese