Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
50 H
Regalias:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
Preço:
Gratuito
Objetivos
Definir o conceito e os objetivos de uma negociação.
Identificar os fatores inerentes à comunicação reconhecendo a sua importância no processo negocial.
selecionar e aplicar estratégias de competição e de integração em processos negociais.
Identificar e aplicar os elementos - chave para a preparação de um processo de negociação.
Aplicar técnicas para conduzir e fechar uma negociação.
Programa
Negociação - enquadramento
- Conceito de negociação
- Porquê saber negociar
- Qualidades de um negociador
- Estabelecer objetivos de negociação
- Relações duradouras ou não duradouras
Comunicação na negociação
- Comunicação não verbal
- Comunicação verbal
- Funções básicas das perguntas
- Pedidos, solicitações e recusa
- Críticas - elaboração e resposta críticas
Estratégias no processo negocial
- Competição versus colaboração
- Estratégias e táticas competitivas
- Estratégias e táticas integrativas
- A negociação baseada em princípios
Preparação/planeamento do processo negocial
- Recolha de informação
- Interesses das partes envolvidas
- Definir a estratégia
- Preparar cedências e contrapartidas
Processo negocial
- Criar um clima facilitador
- Efetuar propostas
- Detetar as necessidades do oponente
- Reconhecer e lidar com táticas negociais
- Manter o controlo da negociação
- Troca de concessões
- Identificar sinais de mudança
- Confirmação do acordo
- Acerto de particularidades
Inglês