Turismo inclusivo na hotelaria

Identificar as condições de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, assim como os produtos de apoio disponíveis.

Identificar as condições de segurança e as características da oferta de serviços, no envolvimento da unidade de hotelaria, com especial interesse e acessibilidade para clientes com necessidades especiais.

Especificar, no processo de reserva, as necessidades especiais do cliente.

Apoiar o cliente com necessidades especiais no acesso á unidade hoteleira designadamente, no parqueamento, deslocação, bagagem e orientação para o check-in.

Efectuar o check-in do cliente com necessidades, procurando alcançar o máximo ajustamento possível entre as necessidades especiais do cliente e as condições de resposta da unidade hoteleira.

Acompanhar o cliente com necessidades ao quarto e assegurar as condições necessárias a uma estadia agradável.

Prestar assistência ao cliente com necessidades durante a estadia: na resposta às suas solicitações ou reclamações; no acesso e na utilização de outros serviços da unidade hoteleira; na participação em actividades de animação propostas aos hóspedes; na informação e facilitação de contatos com recursos, atividades e serviços exteriores à unidade hoteleira.

Apoiar o cliente com necessidades especiais no check-out e na saída do hotel e recolher informação relativa ao grau de satisfação com os serviços prestados.

Relacionar-se pessoalmente com o cliente com necessidades especias, ao longo de toda a estadia, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa cliente da unidade hoteleira.

O cliente com deficiência motora num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessibilidade e produtos de apoio
- Pontos críticos de acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
- Acessibilidades e produtos de apoio
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
- Recolha e organização de informação
Processo de reserva
- Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência motora
Acesso à unidade hoteleira
- Transferência da pessoa de um meio de transporte não adaptado para a cadeira de rodas ou o inverso
- Movimentaçao da cadeira de rodas
- Acompanhamneto da pessoa com bengala ou muletas
- Transporte da bagagem
- Atendimento em condiçeos face-a-face
O check-in
- Informação e orientação
- Características do quarto para clientes com mobilidade reduzida
Acesso ao quarto
- Acessibilidade e ajustamentos necessários
- Nanismo
- Características de uma casa de banho para clientes com mobilidade reduzida
Assistência durante a estadia
- Interesses do cliente com mobilidade reduzida
Chek-out e satisfação
- Tarefas
- Avaliação da satisfação
Relacionamento interpessoal
- Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal

O cliente com deficiência visual num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessubilidade e produtos de apoio
- Obstáculos á mobilidade, orientação e comunicação
- Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com deficiência visual
- Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais
- Requisitos de acessibiliddade e produtos de apoio conjunturais
- Acessibilidades e produtos de apoio
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
- Recolha e organização de informação
O processo de reserva
- Informações a obter
- Registo de informação
Acesso à unidade hoteleira
- Deslocação e acomodação no local do chek-in
- Comunicação
- Cão-guia
O check-in
- Informação e orientação
- Condições do quarto para clientes com limitações visuais
Acesso ao quarto
- Condições de mobilidade e de utilização de equipamentos
Assistência durante a estadia
- Interesses do cliente com deficiência visual
Check-out e satisfação
- Tarefas
Avaliação da satisfação
- Relacionamento interpessoal
Expectativas do cliente sénior no plano do relacionamento interpessoal

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação - 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.