Comunicação na prestação de cuidados de saúde

Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor.
Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção.
Explicar que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.
Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde.
Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.
Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.
Explicar a importância da cultura institucional no agir profissional.
Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores.
Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão.
Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções.

O processo de comunicação
Conceito e tipos de comunicação
Elementos básicos da comunicação
Fatores que interferem na comunicação: barreiras
Regras para uma comunicação eficaz
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Empatia
- Escuta ativa/escuta dinâmica

As técnicas de comunicação
Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos
Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros
Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento

A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde
Características
Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)
O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço
Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz
Momentos críticos no atendimento telefónico
A resolução de casos típicos de atendimento telefónico

A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
Características
Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento)
O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço
Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente
Momentos críticos no contacto com o utente
A resolução de casos típicos de atendimento presencial

Tarefas que em relação a esta temática se encontram no seu âmbito de intervenção
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a
Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação - 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.