Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
100 H
Regalias:
Regalias sociais de acordo com a legislação em vigor:
- Despesas de transporte
- Subsídio de alimentação
Preço:
Gratuito
Objetivos
Desenvolver as competências pessoais no contexto relacional, com recurso ao desenvolvimento da assertividade e da inteligência emocional.
Identificar a importância da motivação no desempenho profissional.
Aplicar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.
Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Identificar os princípios subjacentes à comunicação oral e escrita, em português.
Identificar e aplicar as técnicas de escrita eficaz na elaboração da documentação empresarial.
Programa
6233 - Comunicação e comportamento organizacional
0703 - Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
0697 - Língua portuguesa - comunicação empresarial
Inglês