Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duration:
50 H
Benefits:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
Price:
Gratuito
Objectives
Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de tratamento e resolução de reclamações
Program
- Reclamação e a componente legal
Reclamação e as causas
Resolução graciosa do conflito
Resolução contenciosa do conflito
- Metodologia de resolução de reclamações
Abordagem positiva
Análise de situação
Procura de solução
Solução
- Gerir situações agressivas
Técnica de assertividade
Arte de protestar
Aceitar ser criticado
- Tratamento administrativo de uma reclamação
Documentação
Acompanhamento, controlo e verificação
Portuguese