Duração:
50
Objetivos
Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de tratamento e resolução de reclamações
Programa
- Reclamação e a componente legal
Reclamação e as causas
Resolução graciosa do conflito
Resolução contenciosa do conflito
- Metodologia de resolução de reclamações
Abordagem positiva
Análise de situação
Procura de solução
Solução
- Gerir situações agressivas
Técnica de assertividade
Arte de protestar
Aceitar ser criticado
- Tratamento administrativo de uma reclamação
Documentação
Acompanhamento, controlo e verificação
Certificação:
No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.
Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível 4, pelo que a certificação nesta UFCD contribui para uma qualificação profissional daquel nível.
Público:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Preço:
Gratuito
Regalias:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
