Relacionamento interpessoal

- Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da actividade.
- Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da actividade.

Relacionamento interpessoal

Principais interlocutores:

- Internos
- Marketing
- Vendas
- Produção
- Finanças
- Investigação & Desenvolvimento

- Externos
- Clientes
- Fornecedores
- Transportadores

Factores pessoais

- Auto estima e afiliação
- Motivação
- Realização pessoal e profissional

Factores organizacionais

- Criação de ambientes proícios à colaboração e entreajuda
- Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
- Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objectivos e necessidades de cada interlocutor

Factores relacionais

- Rigor / objectividade
- Eficácia e assertividade
- Empatia e disponibilidade
- Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
- Recolher contributos das entidades envolvidas
- Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

Comunicação escrita e oral

- Conteúdos e língua
- Linguagem corporal
- Estilos de linguagem
- Ajustar a linguagem ao objectivo da informação
- Clara selecção e identificação dos destinatários
- Escolha do formato a utilizar
- Formas de arquivo

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação 2 e 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.