Aprender a Lidar com o Conflito

Todos temos perceções, necessidades, expetativas, valores e interesses diferentes, sendo o conflito algo inevitável. O conflito pode ser uma experiência positiva ou negativa, dependendo do uso que fazemos das competências que nos permitem geri-lo de forma eficaz e produtiva. Quando bem gerido, o conflito abre oportunidades de desenvolvimento individual e coletivo, reforço das relações interpessoais e alcance de melhores resultados. Neste curso, iremos procurar aprender a lidar com o conflito com confiança e centrados no benefício mútuo das partes envolvidas.

 

Local

Formação Online

 

Contactos

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- Enumerar as potenciais vantagens, desvantagens e riscos do conflito
- Desenvolver a capacidade pessoal para ultrapassar fragilidades e gerir a sensação de insegurança pessoal que provoca os conflitos
- Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como comunicar de modo a promover nos interlocutores comportamentos construtivos
- Aplicar as etapas principais do processo de gestão de um conflito
- Identificar diferentes estratégias para lidar com o conflito

Conflito
- O que é o conflito
- Componentes do conflito
- Razões para o conflito

Análise do conflito
- Do conflito negativo ao produtivo
- Lado emocional do conflito
- Estilos de gestão do conflito
- O conflito nas equipas

Resolução do conflito
- Processo de resolução do conflito
- Escuta ativa e comunicação assertiva
- Negociação e mediação

Plano de ação individual

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Participação.