Target audience:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duration:
25 H
Benefits:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
Price:
Gratuito
Objectives
Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.
Program
Modelo SERVQUAL
Qualidade percebida – conceitos
Necessidades e desejos do consumidor
Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes
Relacionamento com os clientes
Portuguese