Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Duração:
25 H
Regalias:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
Preço:
Gratuito
Objetivos
Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.
Programa
Modelo SERVQUAL
Qualidade percebida – conceitos
Necessidades e desejos do consumidor
Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes
Relacionamento com os clientes
Inglês