Duração:
25
Objetivos
Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.
Programa
Modelo SERVQUAL
Qualidade percebida – conceitos
Necessidades e desejos do consumidor
Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes
Relacionamento com os clientes
Certificação:
No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.
Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação 4 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.
Público:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Preço:
Gratuito
Regalias:
As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.
