Problem Solving - Resolver Problemas Complexos com Criatividade

Na nossa vida profissional somos confrontados, quase diariamente, com problemas, muitos deles complexos, que precisamos resolver de forma rápida e eficaz, o que nem sempre é uma tarefa fácil! Neste curso, terá a oportunidade de se familiarizar e explorar algumas ferramentas de Problem Solving e formas de utilizar a criatividade para resolver problemas complexos.

 

Local

Formação Online

 

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- Reconhecer o que é um problema, as diferentes tipologias de problema e o seu impacto
- Analisar as causas de um problema
- Gerar ideias inovadoras para resolver esse problema

O que é um problema
- Problemas simples vs problemas complexos
- Problemas mecânicos vs problemas humanos

A importância de compreender o que causa o problema
- Tipologia de causas de um problema
- Métodos de análise das causas de um problema: 5 Whys e o Diagrama Ishikawa

Passar da compreensão do problema para a solução
- As etapas da resolução de problemas
- Os métodos de pesquisa
- A geração de ideias criativas para resolver o problema

A tomada de decisão baseada na informação recolhida e nas hipóteses geradas
- A matriz de decisão
- A seleção dos indicadores de apoio à tomada de decisão

A fase de implementação
- As atividades a desenvolver
- A definição de responsabilidades
- A calendarização
- A definição das métricas de avaliação do impacto

Exercícios práticos

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Participação.