Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam
aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Local:
Lisboa
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E-learning - Pós-laboral
Contactos:
Vanda Bernardo
vanda.bernardo@cecoa.pt |
213112400
Duração:
50 H
/
Pontos de crédito:
4.5
Datas:
09-11-2026 a 14-12-2026
Horário:
E-learning - Pós-laboral
Realizações:
Analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor dos serviços às empresas.
Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor dos serviços às empresas.
Monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços no setor dos serviços às empresas.
Conhecimentos:
Sistema de gestão da qualidade – princípios, metodologias, etapas e ferramentas.
Enquadramento legal, normas, fundamentos e requisitos de qualidade.
Estrutura de um sistema da qualidade – produto, processo e sistema.
Normalização – normas de âmbito nacional (Sistema Português da Qualidade), europeu e internacional.
Gestão da qualidade – cadeia, responsabilidade, autoridade, comunicação, compatibilidade com outros sistemas de gestão.
Abordagem por processos - Ciclo de Deming/metodologia PDCA (plan, do, check, action).
Procedimentos e manuais de qualidade – instruções, especificações, impressos, folhas de registo.
Metrologia – medições, equipamentos de medição e monitorização.
Gestão documental - requisitos de documentação e relatórios técnicos.
Auditoria interna – objetivos, regras e responsabilidades.
Monitorização e medição dos processos – indicadores de desempenho.
Melhoria contínua e otimização dos processos – análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
Resolução de problemas – definição, análise da situação e identificação de soluções, decisão e ação corretiva.
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas de proteção ambiental.
Preço:
Gratuito
Documentos para descarregar
Inglês