Início / Formação Adultos / Cursos / Acolhimento e encaminhamento

FORMAÇÃO MODULAR CERTIFICADA - SECRETARIADO E TRABALHO ADMINISTRATIVO

0632 - Acolhimento e encaminhamento


Não existem ações calendarizadas neste momento.  Interessa-me
Não existem ações calendarizadas neste momento.  Interessa-me
Não existem ações calendarizadas neste momento.  Interessa-me

Duração

50 h


Objetivos

Identificar os fatores facilitadores do processo de comunicação. Identificar as barreiras ao processo de comunicação. Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento. Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.


Público

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.


Programa

Processo de acolhimento e atendimento - Noção de atendimento e qualidade de serviço - Procedimento a adotar no acolhimento e encaminhamento Aspetos comportamentais na função atendimento - Colocação da voz - Postura Correta - Apresentação cuidada - Atitudes gestuais - Saber ouvir Linguagem - correção linguística - Clareza na exposição - Expressões a utilizar e a evitar Interlocutores - Tipos de personalidade - Importância dos interlocutores Encaminhamento - Apresentação - Forma de tratamento - Encaminhamento - Ser prestável Gestão de conflitos - Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos - Os processos de negociação - A auto consciência e o autocontrolo


Certificação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação. Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível de qualificação - 2 , pelo que a certificação nesta UFCD, contribui para uma qualificação profissional daquele nível.


Preço

Gratuito


Regalias

As formações modulares certificadas estão isentas de taxa de inscrição.






Contacte-nos

Lisboa

213 112 400

Porto

223 392 680

Coimbra

239 851 360