Objetivos
- Enquadrar a função de secretariado na organização;
- Adotar métodos de organização eficaz no âmbito do secretariado;
- Construir uma imagem pessoal e institucional;
- Identificar e gerir os fatores organizacionais, restritivos e facilitadores.
Programa
Perfil pessoal e profissional do profissional de secretariado
- Conceitos de gestão do tempo: o urgente e o prioritário
- Métodos e técnicas de planeamento
- A comunicação eficaz como ferramenta de otimização do tempo
- Técnicas de gestão de stress
- Gestão quotidiana de pequenos conflitos
- A importância da motivação
Aperfeiçoamento das técnicas de arquivo
Comunicação verbal
- Formas de tratamento verbais
- A imagem da empresa através da comunicação telefónica
- Regras de utilização de telefone
- Regras de utilização de telemóvel
Comunicação escrita
- Tratamentos honoríficos e correspondência oficial
- Técnicas e regras de redação de documentos empresariais:
- Cartas, Netiquette, cartão de visita
- Mensagens de Boas Festas, felicitações, agradecimentos e condolências
Normas de cortesia e urbanidade em contexto empresarial
Noções de protocolo oficial: âmbito, aplicação e legislação
A função do protocolo na empresa
Normas de atendimento presencial e acolhimento de visitantes - simulação prática
Organização e acompanhamento de reuniões
- Tipos de reuniões empresariais
- Preparação, agenda e convocatória
Organização e acompanhamento de refeições de trabalho
- Tipos de salas, de mesas e de serviços
- Presidências à mesa
- Ordenação de comensais e formas de informação
- Menus
Imagem pessoal
- A importância da comunicação não-verbal
- Saber ser e saber estar, postura e atitude: tudo comunica
- Adequação do traje ao contexto
