Auditoria da Qualidade

 

Decorreu, no passado mês de novembro, a 1ª auditoria de acompanhamento ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) depois da 3ª renovação da certificação realizada no ano passado. 

A auditoria visou avaliar o cumprimento de todos os requisitos estabelecidos na Norma de Referência ISO 9001:2008; processos e documentação do sistema da Organização; requisitos legais e estatutários e outros requisitos aplicáveis; e teve como objetivos:

  • Avaliar se o desempenho do sistema de gestão do CECOA assegura a melhoria contínua e o
    cumprimento continuado dos requisitos da norma de referência, incluindo o planeamento e
    execução das auditorias internas e revisão pela gestão mantendo-se operacional, conforme e
    relevante face à política e objetivos da organização;
  • Avaliar a adequabilidade do âmbito de certificação face a possíveis alterações;
    Verificar a implementação eficaz das ações corretivas propostas em resposta a não
    conformidades eventualmente identificadas na auditoria anterior e/ou reclamações;
  • Avaliar o uso adequado de marcas ou qualquer outra referência à certificação.

Foram auditados os seguintes processos e atividades: Definição de Objetivos e Planeamento Estratégico, Planeamento e Controlo da Atividade, Gestão e Manutenção das Infraestruturas, Gestão Administrativa e Financeira, Gestão da Qualidade, Formação e Estudos e Projetos.

Na reunião de encerramento, a auditora, Engª. Mariana Carrilho, salientou os seguintes pontos fortes:

  • A competência e abertura dos colaboradores contactados;
  • Grau de satisfação dos formandos;
  • A gestão integrada da formação através da aplicação "HumanTrain";
  • O envolvimento e a disponibilidade da equipa da Qualidade no acompanhamento da auditoria;
  • O empenho e envolvimento demonstrado pela Direção da Organização na compreensão e melhoria do Sistema de Gestão.

 

Neste contexto, a auditora confirmou o âmbito da certificação e recomendou a manutenção da certificação NP EN ISO9001:2008.

O nosso compromisso é a melhoria contínua dos serviços que prestamos. Vamos continuar a apostar na Qualidade, na inovação e na diferenciação da nossa oferta formativa, tendo em vista a satisfação dos nossos clientes.

A partir do dia 1 de janeiro de 2015 o Gabinete da Qualidade passará a ter uma gestão interna, estando a seu cargo a Dra. Maria José Jantarada, técnica com uma experiência de 19 anos de trabalho no CECOA.